é a estratégia que cria experiências compartilhadas entre 4 disciplinas: Multi-experiência (MX), Experiência do Cliente (CX), Experiência do Colaborador (EX) e Experiência do Usuário (UX).
A tecnologia desempenha um papel fundamental na Total Experience no Varejo, pois utiliza a inovação e as interações para aprimorar, capacitar e engajar colaboradores e parceiros, encantar o shopper, e trazer cada vez mais resultados.